Propietarios, gerentes
y supervisores de empresas participan en estudio
El
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP) cuenta con un nivel de satisfacción
del 98.4% entre sus clientes externos, de acuerdo a un estudio en el que fueron
consultados propietarios, gerentes, administradores, encargados, supervisores y
coordinadores en 325 empresas de distintas áreas.
Refleja un aumento de
satisfacción de 0.4%, en relación al pasado año 2018. Las empresas en las que
se llevó a cabo el estudio, el 30% clasifica como grande, el 30%, pequeña, el
28%, mediana y el 12%, micro.
La mayoría están localizadas en Santo Domingo,
donde fueron incluidas 158; y en
Santiago, con 121, donde operan las Gerencias
Regionales Central y Norte del ente rector de la formación técnico
profesional.
Asimismo, 37 empresas en
La Romana, de la Regional Este del INFOTEP y 11, en Azua, de la Regional Sur.
El director general de
la entidad tripartita, Rafael Ovalles, indicó que esa institución aplica
estudios periódicos que buscan mejorar
cada vez más las ofertas de sus servicios a los distintos sectores de la
sociedad.
“Esos estudios
contribuyen a elevar la calidad que brindamos, tanto en la oferta de acciones
formativas, como en los servicios al sector industrial y empresarial y en la
atención a grupos vulnerables de la población”,
expuso.
Manifestó que el nivel
de satisfacción mostrado por los usuarios externos de los servicios del
INFOTEP, en el ámbito empresarial e industrial, consolida las políticas
estratégicas de ese órgano, rector de la formación, capacitación y actualización
técnico profesional en el país.
Indicadores
de calidad
El “Estudio de
Satisfacción de los Clientes Externos” con esos indicadores de calidad fue
realizado en los meses de abril y mayo, del corriente año, en el marco de las
políticas públicas del INFOTEP de impulsar mejoras continuas en sus servicios.
La investigación arroja
como resultado que el 99.8% de los ejecutivos consultados expresaron que el
INFOTEP cumplió sus expectativas y el grado de satisfacción general con los
servicios ofrecidos, en un 98.4%.
Además, el 99.6% de los
encuestados manifestó satisfacción con la calidad de la atención del personal,
y el 97.5%, con su amabilidad.
El 96.5 % de los
empresarios consultados indicaron que están satisfechos con el nivel de
fiabilidad y confianza que les brinda la institución tripartita; y el 91.5%,
con la accesibilidad.
Dentro del portafolio de
servicios del INFOTEP, las empresas encuestadas recibieron atención de:
capacitación puntual, programas de gestión del conocimiento; de certificación
por competencia laboral y de intermediación laboral.
0 Comentarios